居民冷暖系心上，一枝一叶总关情。新澳城社区结合社区治理创新，积极践行枫桥经验，着力打造书香社区，主动紧扣群众对文化生活的新需求、新期待，依托“书香解忧室”成功调解多起居民矛盾，不断提升社区文化底蕴与治理成效，为社区的稳定与和谐做出了积极贡献。
“枫桥经验”在社区落地生根。
新澳城社区自建设书香社区以来，坚持“党建引领、群防群治、共建共享”方针，以“心系百姓、共建和谐”为目标，成立了“书香解忧室”，依托“五老帮帮团”、“大爷大妈倾听队”，“老相邻解忧队”等志愿团队为居民排忧解难、化解矛盾。
当居民之间出现矛盾时，社区工作人员会邀请双方来到书香解忧室。在这个充满书香气息的环境中，双方的情绪往往能得到一定程度的缓解。社区工作人员以耐心、细心和爱心，倾听双方的诉求，了解矛盾的根源。通过摆事实、讲道理，引导双方换位思考，以理性的方式解决问题。
排查化解力量随纠纷下沉。
近期，社区内两户居民因噪音问题产生了矛盾。一方认为另一方的生活噪音过大，影响了自己的正常生活；另一方则觉得自己的行为并无不妥。“五老帮帮团”成员秦师傅和刘师傅得知情况后，立即联系到网格员，进入到双方家中开展调解矛盾。秦师傅和刘师傅从邻里关系的重要性、互相理解的必要性等方面对双方各自劝导。同时，社区工作人员还借助书籍中的一些道理和案例，让双方认识到和谐相处的重要性。经过耐心调解，双方最终达成了共识，一方承诺会注意减少噪音，另一方也表示会多一些理解和包容。
以“书香”安抚心结，以“讲理”化解矛盾，“书香解忧室”自成立以来，像上述的矛盾纠纷被顺利解决的案例还有很多，诸如宠物饲养、房屋漏水等，这些关乎群众利益和生产生活的一件件难题，在“书香解忧室”的机制下，依靠“五老帮帮团”等调解队，发挥群众力量，得到了圆满解决，真真切切地做到了“矛盾不上交，服务不缺位。”
“一路走来，我们以书聚邻，以文会友，走出了一条党建引领书香社区创建的特色之路。今后，新澳城社区将继续坚持和发展新时代‘枫桥经验’，把党的群众路线坚持好、贯彻好！”新澳城社区党委书记史海霞说。